HELLO，很開心認識你們。

客服LIND ID：@891piyer

Youtube：www.youtube.com/@myseaice

粉專：SEA ice

IG：www.instagram.com/myseaice

官網：seaice.ollstore.com

毛孩打工計畫：https://seaice.ollstore.com/article/detail/plan

運送方式&出貨天數：

訂單於付款完成後成立，自訂單成立隔日 3個工作天出貨。

配送方式會依照您所在地區略有差異，主要會以順豐快遞為主，特殊地區或需求會安排其他方式寄送。

外島運送請聯繫我們討論最合適的方式配送。

若遇上特別節日及連續假日（如春節、中秋、端午）運送流量較大，配送時間較不確定，如需查詢貨物進度，您可利用物流單號至順豐快遞網站查詢。

關於包裝：

由於貓跳台規格及搭配組合眾多，因此包裝會以實際及物流規定為主，我們盡量合為一箱寄出，避免多箱落件，定期也會調整包裝紙箱尺寸以符合各搭配需求，因此並沒有一定的包裝樣式，有特殊包裝需求或期待請事先聯繫我們。

發票取得：

若有開立統編的需求，請務必於結帳時輸入統一編號和發票抬頭。

退貨退款：

請詳閱退換貨政策，有任何問題，請拍攝照片或影片至粉專發送訊息或官方ＬＩＮＥ，也可以來信至客服信箱，將有專人為您處理。

無論有任何問題，都請勿先使用：

提醒您「鑑賞期非試用期」，若非商品瑕疵，恕不接受退換貨，選購前請仔細考慮安裝地點及高度等等，若收到商品發現有問題，請第一時間聯繫客服，我們會協助您換貨，經拆封使用後，難以界定問題以及是否為全新狀態，尤其貓咪較為敏感，為保護其它顧客權益，恕不接受退換貨。

感謝您對極地貓跳台的支持，以下退換貨規則請詳閱，以保障自身權益。

商品在出貨前會有兩位出貨人員仔細檢查，並且全程錄影，也請您收到產品後，盡快拆封檢查。若還是有檢查不周、運送造成的瑕疵、錯件、零件短少問題，請拍攝瑕疵照片影片聯繫客服，我們會儘速處理，造成您的不便非常抱歉！

客服信箱：myseaice@gmail.com 請於信件中告知訂單編號及問題。

Facebook訊息：搜尋「SEA ice」，點選「發送訊息」，反應問題。

 LINE官方帳號：加入並聯絡我們。

退換貨說明：

1、依消保法規定，『網路購物』適用“七天鑑賞期”，但「鑑賞期」非「試用期」。

2、下單前，請務必確認安裝地點高度、尺寸、材質等商品資訊，一經拆封後，恕不接受退貨，敬請仔細考量後再下單。

3、商品經拆封使用後，難以界定是否為全新狀態及問題原因，為保護其它顧客權益，若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。

4、未開封商品申請退貨，請於收到商品的七天內聯繫客服，每筆訂單僅能申請一次退貨服務，如未能在期限內辦理退貨程序並將商品寄回，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。若因訂單所產生購物金已使用，會扣除購物金使用金額退款。

5、七天計算方式為簽收日當天起算。

6、當您申請退貨後，即代表同意退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關後續事宜，退貨流程約需7-14個工作天。

7、如訂錯商品需更換品項，請聯繫客服處理。

瑕疵定義標準：

在「未經使用」及「無人為外力破壞」之商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況，麻煩請提供圖片證明到客服，我們將免費補發新品更換或補寄配件給您。

請勿在認為商品有問題的情況下安裝使用，鑑賞期非試用期，請檢查沒問題再安裝使用。

不屬於產品瑕疵問題：

1、色差問題不屬於商品質量問題，因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者購買前請再三考量。

2、純粹個人喜好問題、空間不足等，不予以退換。

3、產品經安裝損壞汙染後不予以退換。

4、因極地貓跳台規格搭配眾多，我們會依據物流規定不定期調整包裝方式，因此沒有永遠一致且統一的包裝。

5、我們重視產品運送安全，同時也重視地球與環保，我們會在保證商品安全的前提之下不過度包裝，追求精緻包裝的家長請理解，我們產品價格來自於得到韓國設計大賞的模組化設計，以及無論怎麼搭配都不顯凌亂的超強設計感，以及每個流線細節的要求，並且使用耐用且安全的材質來製作，我們希望將產品放在第一位，而非華麗的包裝。因此我們的包裝會以產品安全為主，不會有過多的裝飾。

6、.運送過程包裝難免會有污染，此為正常配送狀況，不予以退換。

7、若您購買過後因為各種原因不再適用，只要商品沒有損壞，一年內我們提供半價收回的服務（運費請自付），當然您也可以自行轉賣，我們提供此方式只是方便無暇處理的客戶。詳情請聯繫客服了解。需有官網訂購訂單，並且若有購物金產品且使用，此金額會在退回金額中扣除。

最後謝謝您的理解，祝福您家貓咪使用愉快。

極地貓跳台常見問題：

Ａ：頂天立地貓跳台最棒的就是省空間，以及滿足貓咪往高處的習性，不過此類型的貓跳台會因為地板及天花板的平整度而影響穩固程度，而關於這點您可以放心，我們的貓跳台有設計多方面調整的底盤，底盤面積大，而更有三個可調整高度的裝置，除此之外，天花板的頂盤設計也可以直接螺絲鎖上，因此若是要用鎖上的也是沒問題的，即使安裝地點天花板及地板不平也可以完美解決。

不過由於台灣時常地震，能夠釘牆會是更安全保險的作法。這也適用於地板天花不平的地方。